Centrum Onkologii w Bydgoszczy zmordernizowało system łączności z pacjentami. Powstał spójny wieloelementowy projekt, w którego skład wchodzi platforma internetowa, materiały informacyjne dla pacjentów oraz system call center.
Platforma internetowa www.CentrumPacjenta.eu z Informacją Medyczną, pełna informacja na temat leczonych schorzeń, wyszukiwarka lekarzy, najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie, słowniczek pojęć i seria edukacyjnych filmów wideo mają pozwolić pacjentowi na oswojenie się z problemem i uzyskanie informacji, których potrzebuje. Wskazówki i niezbędne wiadomości zawarte będą również w magazynie dla pacjentów „FOCUS CO”. Poruszane w nim tematy będą odpowiedzią na potrzeby pacjentów, monitorowane na bieżąco.
Jednym z elementów nowego systemu komunikacji jest call center, czyli Telefoniczny Zespół Obsługi Pacjentów. Tu możemy zarejestrować się do lekarza lub na badanie, zdobyć informacje, w razie potrzeby także drogą elektroniczną. Stały kontakt pacjenta z placówką jest możliwy pod numerem telefonu: 52 374 31 10.
- Poprawa komunikacji, usprawnienie obsługi, lepsza informacja i szybsza rejestracja – podsumowuje Ewa Gralikowska Smejlis z Centrum Onkologii im. prof. F. Łukaszczyka w Bydgoszczy. - Połączenie wszystkich tych elementów to wyzwanie, które warto podjąć, krok milowy w komunikacji między placówką medyczną a pacjentem.
Zobacz też:
tekst: Ewa Gralikowska Smejlis, oprac. ES
 |  |  |  |
Wyniki II tury wyborów samorządowych
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
