Centrum Onkologii - Oceń Szpital Przez Internet

Dotychczas badanie poziomu satysfakcji pacjentów Centrum Onkologii przeprowadzali jedynie ankieterzy. W szpitalu funkcjonuje bowiem specjalny zespół do spraw badania satysfakcji, w skład którego wchodzą pracownicy szpitala. Dwa razy w roku wychodzą do przebywających akurat w lecznicy pacjentów i proszą o udział w ankiecie. Kwestionariusz zawiera pytania dotyczące szeroko pojętej działalności szpitala: począwszy od oceny poziomu leczenia zarówno szpitalnego, jak i ambulatoryjnego, a skończywszy na czystości placówki.

Pytań jest sporo i dlatego nie każdy pacjent chce uczestniczyć w badaniu. Niektórzy wstydzą się odpowiadać w obecności ankietera, inni natomiast, przejęci pobytem w lecznicy, nie mają do tego głowy. Dlatego właśnie dyrekcja szpitala zgodziła się na zbieranie opinii pacjentów za pomocą ankiety internetowej.

Pacjenci wolą anonimowość

Z propozycją zastosowania elektronicznego kwestionariusza zgłosił się do Centrum Onkologii dr Krzysztof Śmiatacz, adiunkt Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego w Bydgoszczy. - Wydaje się, że pacjenci chcieliby wypowiadać się całkowicie anonimowo i krótko na temat funkcjonowania szpitala - motywuje swój pomysł doktor. - Do tej pory mogli to robić za pośrednictwem ankiet rozdawanych przez pracowników Centrum. Zatem niektórzy pacjenci mogli obawiać się wyrażania szczerych odpowiedzi, jeśli musieli oddać wypełnioną ankietę w czasie swojego pobytu w oddziale szpitalnym. Nasze społeczeństwo ma wciąż pewne problemy z wiarą w instytucje zaufania publicznego, takie jak na przykład szpitale czy banki.

Początki sztucznej inteligencji
Badania prowadzone są dla jednej z polskich firm informatycznych. Firma ta sprawdza możliwości wykorzystania informacji od klientów do ich późniejszej analizy oprogramowaniem text mining. - Są to innowacyjne techniki informatyczne pozwalające z tekstu swobodnego w sposób automatyczny „wydobyć” istotne dla danego podmiotu informacje tłumaczy dr Krzysztof Śmiatacz. - Można powiedzieć, że oprogramowanie tego typu to początki sztucznej inteligencji.

Ankieta badająca poziom zadowolenia pacjentów Centrum Onkologii pojawiła się już na stronie internetowej szpitala. Składa się z zaledwie dwóch rubryk, które pacjent powinien powinien wypełnić jednym lub maksymalnie dwoma zdaniami. Autorem pytań jest dr Krzysztof Śmiatacz. - Formułowałem je po konsultacjach z pracownikami Centrum Onkologii - mgr Beatą Badziąg, kierowniczką Izby Przyjęć oraz mgr Katarzyną Klawińską-Knach, kierowniczką Działu Zarządzania i Informatyzacji Centrum Onkologii.

Wyniki badań zostaną poddane analizie wspomnianym oprogramowaniem text mining a raport przedstawiony dyrekcji Centrum Onkologii oraz firmie informatycznej.

(mp)