Klient jest najważniejszy

imageshack.us/img833/442/5gdi.jpg" alt="" width="400" height="590">Rozmowa z Grzegorzem Kinelskim, Wiceprezesem ENEA S.A. ds. Handlowych.

Co dalej z cenami prądu? Będzie wciąż tanieć, czy podrożeje?

Nie da się tego przewidzieć, rynek rządzi się swoimi prawami. W ostatnim czasie, z powodu kryzysu, przez wiele miesięcy ceny spadały. Obecnie widzimy, że na rynku hurtowym energia zaczęła drożeć. Życie pokazuje, że trzeba być przygotowanym na różne scenariusze.

Jak te zmiany wpływają na zachowania Klientów?

To, że ceny ciągle spadały, trochę ich uśpiło, teraz widzimy wzmożoną aktywność. Drożejąca energia powoduje, że Klienci chętniej zawierają nowe umowy. Pamiętajmy jednak, że zmiany cen to nic niezwykłego - to codzienność na konkurencyjnym rynku.

Czy fakt, że Klienci sami szukają ofert oznacza, że ich wiedza na temat zasad działania rynku energii rośnie? Że mają większą świadomość tego, jakie możliwości daje im konkurencja?

Dziś poziom wiedzy Klientów jest zdecydowanie wyższy niż jeszcze kilka lat temu. Potrafią oni świetnie wykorzystać rosnącą konkurencję i wybierają to, co jest dla nich najbardziej korzystne.

I bardzo dobrze. Okazuje się przy tym, że dziś "najlepsze”, nie oznacza "najtańsze”: w tej chwili już nie tylko cena decyduje o wyborze sprzedawcy. Klient potrzebuje czegoś więcej niż tradycyjna taryfa. Ważna jest jakość oferowanego produktu i indywidualne podejście.

Co to znaczy?

Aby móc skutecznie rywalizować o Klienta, trzeba dać mu wybór. Mieć atrakcyjną i dobrze wyselekcjonowaną gamę produktów. Dostosowaną do różnych potrzeb. Są Klienci, którzy potrafią korzystać z faktu, że ceny stale się zmieniają, umieją na tym zarabiać i chcą ponosić ryzyko. My im oferujemy takie możliwości. Ale są i tacy, dla których pewność tego ile zapłacą jutro czy pojutrze jest najważniejsza. Dla nich z kolei mamy produkt "Stała Cena”. Dziś zawieramy umowę, a Klient korzysta z atrakcyjnej, stałej ceny przez kilka lat - nawet do końca 2016 roku. Nie musi się obawiać ewentualnych podwyżek, bo jego one nie dotyczą.

A jeśli Klient nie chce wnikać w szczegóły, ale zależy mu, żeby cena którą płaci była zawsze korzystna?

Mamy także ofertę dla Klientów myślących w ten sposób. "Zawsze Taniej” to produkt, który gwarantuje, że bez względu na zmiany naszej taryfy Klient kupuje energię w cenie niższej o określony poziom procentowy. Niezależnie od tego, czy taryfa idzie w górę, czy w dół - jest zawsze taniej.

Słowem: z punktu widzenia Klienta warto sprawdzać, pytać i szukać produktów, spełniających konkretne wymagania.

Mamy wolną konkurencję, Klienci mogą i powinni dokonywać jak najkorzystniejszych dla siebie wyborów. Ale jest i druga, mniej przyjemna strona medalu. Pojawiają się sprzedawcy, którzy nie mają ani doświadczenia, ani zaplecza finansowego, za to kuszą niskimi cenami. Niestety, za pozornym zyskiem kryją się często bardzo niekorzystne zapisy umowne.

Tak zwane "gwiazdki” i mały druk?

Owszem, niska cena kusi, ale efekt bywa odwrotny: często oznacza bardzo niemiłe konsekwencje finansowe. Okazuje się, że trzeba dodatkowo za coś zapłacić, albo że sprzedawca ma np. ograniczone możliwości pokrycia podjętych zobowiązań. To trochę jak okazyjny zakup wczasów w niesprawdzonym biurze podróży: oferta wygląda świetnie, a później pojawiają się kłopoty i trzeba wracać za własne pieniądze. Niestety podobne sytuacje mają miejsce także na rynku energii. Klienci skuszeni pozornie ciekawą ofertą zawierają umowy z "haczykami”, a potem tracą pieniądze i nerwy. Nierzadko, po tak niemiłych doświadczeniach, te osoby trafiają z powrotem do nas - do renomowanych i pewnych sprzedawców.

Takie sytuacje nie są reklamą wolnego rynku…

Nas konkurencja cieszy, bo dzięki niej rozwijamy się. To bardzo dobrze, że Klienci mają wybór i mogą podejmować świadome decyzje biznesowe. My mamy ofertę dla każdego Klienta, dostosowaną do jego potrzeb i oczekiwań. Właśnie wprowadzamy nowe, atrakcyjne produkty oraz szykujemy ciekawe promocje. Zapraszamy do naszych punktów sprzedaży oraz do kontaktu z naszymi autoryzowanymi partnerami.