Pasażerowie mają kłopoty z odzyskaniem pieniędzy za bilety lotnicze linii Ryanair. Port Lotniczy w Bydgoszczy komentuje

Dział Obsługi Klienta Ryanair zalany skargami klientów

W ostatnich tygodniach Dział Obsługi Klienta Ryanair był zalewany skargami na nieautoryzowane internetowe biura podróży, które odmawiają współpracy z Ryanair i z klientami. Ryanair wzywa wszystkich klientów, którzy zostali wprowadzeni w błąd i zapłacili za loty więcej niż na stronie Ryanair, do złożenia wniosku o zwrot pieniędzy za pośrednictwem nowego formularza „weryfikacji klienta” na stronie Ryanair.com.

Co na to prezes Ryanair'a?

Eddie, Wilson, prezes Ryanaira, komentuje: - Z powodzeniem zwracamy gotówkę milionom klientów, którzy dokonali bezpośredniej rezerwacji w Ryanair, a dzięki temu ​​dysponowaliśmy prawdziwymi adresami e-mail i danymi dotyczącymi płatności. Nie byliśmy jednak w stanie poradzić sobie z tysiącami zwrotów dla klientów, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem tych nieautoryzowanych witryn, gdyż te dostarczają Ryanairowi fałszywe/fikcyjne dane kontaktowe klienta i płatności podczas procesu rezerwacji.

Te praktyki antykonsumpcyjne powinny zostać zbadane przez stowarzyszenia konsumentów i organy regulacyjne (CAA i CAR), aby upewnić się, że te nieautoryzowane internetowe biura podróży są zmuszone do przekazywania dokładnych danych kontaktowych klientów, aby Ryanair mógł rozpatrywać wnioski o zwroty, informować o zmianach w rozkładzie lotów i przesłać pilne powiadomienia.

Nieautoryzowane biura podróży oszukują klientów

W wielu przypadkach te nieautoryzowane biura podróży oszukują klientów, pobierając wyższe opłaty, a następnie dokonują rezerwacji na stronie internetowej Ryanair podając fałszywe dane kontaktowe klientów i kart kredytowych, a następnie żądają zwrotu pieniędzy bezpośrednio na własne konto, a w niektórych przypadkach odmawiając przekazania środków klientom. Aby chronić klientów, Ryanair stworzył teraz prosty proces „weryfikacji klienta” online i opublikował film instruktażowy, który umożliwia klientom zwrot bezpośrednio od Ryanair.

UOKiK radzi

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że jeśli znaleźliśmy się w takiej sytuacji, wystarczy złożyć reklamację do banku. "Następnie dokumenty są przekazywane do odpowiedniego centrum rozliczeniowego, które kontaktuje się w tej sprawie ze sprzedawcą. Cała procedura przebiega bez konieczności czynnego udziału konsumenta. Jeśli żądanie klienta jest zasadne, otrzymuje zwrot wszystkich utraconych środków na konto" - czytamy na stronie internetowej UOKiK.

Port Lotniczy Bydgoszcz o zwrotach pieniędzy za bilety linii Ryanair

Port Lotniczy nie jest organizatorem lotów. Wszelkie zagadnienia dotyczące odwołanych rejsów najlepiej zgłaszać bezpośrednio do linii lotniczej, lub do biura podróży w przypadku lotów czarterowych - mówi Daniel Mackiewicz, rzecznik bydgoskiego lotniska.