Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Kupujesz prezenty przez internet? Uważaj

Redakcja
Co zrobić, gdy podarunki kupione online okazują się nie takie, jak miały być? Jak je reklamować? Ile czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy?
Co zrobić, gdy podarunki kupione online okazują się nie takie, jak miały być? Jak je reklamować? Ile czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy? sxc.hu
Co zrobić, gdy podarunki kupione online okazują się nie takie, jak miały być? Jak je reklamować? Ile czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy?

Rozmowa z Bożeną Sawicką, miejskim rzecznikiem konsumentów w Toruniu- Kupiłam prezenty gwiazdkowe w sklepie internetowym. Ale po odpakowaniu okazało się, że sweter dla męża jest za mały, a książka dla siostry nie ma wprawdzie wad, ale jest już niepotrzebna. Czy mogę odesłać oba prezenty? Ile mam na to czasu?- W przypadku zawarcia umowy na odległość, czyli np. za pośrednictwem internetu, może pani od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od wydania rzeczy (do rąk klienta).- Na piśmie? Zwykły e-mail wystarczy, czy jednak powinnam wysłać sprzedawcy polecony?- Sugeruję zdecydowanie list polecony. Mail można również wysłać, ale warto pamiętać, że w razie nieporozumień ciężar dowodu będzie spoczywał na kliencie. Sprzedawca może twierdzić np., że maila nie otrzymał.Poza tym warto pamiętać, że odbierając od kuriera przesyłkę, najlepiej jeszcze przed podpisaniem umowy, należy dokładnie sprawdzić w obecności kuriera, czy otrzymany towar jest kompletny. Czy nie jest uszkodzony, czy załączono całą wymaganą dokumentację (np. instrukcję obsługi w języku polskim). W przypadku jakichkolwiek braków lub uszkodzeń może pani odmówić przyjęcia towaru oraz zrezygnować z zawarcia umowy.Czytaj także: Coraz bardziej lubimy kupować w sieci - Kto musi zapłacić za przesyłkę zwrotną - ja czy sprzedawca?- Niestety koszt odesłania towaru ponosi kupujący.- A co z pudełkiem? Niektórzy sprzedawcy piszą w regulaminie, że przyjmą z powrotem towar, ale tylko gdy będzie w zamkniętym, nieuszkodzonym opakowaniu. Mają prawo wymagać tego ode mnie?- Zwracany towar musi znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna. Konsument jest uprawniony np. do rozpakowania towaru, zdjęcia folii zabezpieczających i sprawdzenia, czy urządzenie, które kupił, działa sprawnie.- Ile dni ma sklep internetowy na oddanie mi pieniędzy?W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły (czyli z jednej strony: produkt, z drugiej strony: pieniądze), ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. Chyba że zmiana była konieczna: np. otwarcie opakowania. Zwrot pieniędzy powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.- Są sklepy internetowe, które zastrzegają, że nie zwracają pieniędzy, ale proponują towar na wymianę. Czy takie zachowania są zgodne z prawem?- Takie zastrzeżenie nie ma uzasadnienia w przepisach prawnych. Co więcej: może stanowić klauzulę niedozwoloną.Rozmawiała:Alicja wesoł[email protected]. 56 652 14 49 

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Krokusy w Tatrach. W tym roku bardzo szybko

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera

Materiał oryginalny: Kupujesz prezenty przez internet? Uważaj - Warszawa Nasze Miasto

Wróć na torun.naszemiasto.pl Nasze Miasto