A miało być tak pięknie

O kolejnej już próbie usprawnienia rejestracji telefonicznej w Szpitalu Uniwersyteckim nr 1 im. Jurasza pisaliśmy wczoraj. Dyrekcja lecznicy postanowiła uruchomić siedem bezpośrednich numerów, pod które można dzwonić, aby zapisać się do specjalisty. Przypomnijmy - dotychczas pacjent miał do dyspozycji tylko dwa. - Mamy nadzieję, że nowy system znacznie ułatwi kontakt z rejestracją telefoniczną zespołu poradni specjalistycznych - mówiła Kamila Wiecińska, rzeczniczka prasowa bydgoskich szpitali uniwersyteckich.

Ale już następnego dnia okazało się, że rozwiązanie wcale nie poprawia sytuacji. - Chciałam zapisać moją 88-letnią mamę na wizytę do kardiologa - opowiada Aleksandra Matuszewska z Szubina. - Przez kilka godzin usiłowałam dodzwonić się do rejestracji. Bezskutecznie.

Powód? Wszystkie numery były zajęte. - Problem w tym, że nie mogę zarejestrować mamy osobiście, bo cały czas się nią opiekuję - rozkłada ręce. - Ale chyba nie będę miała wyjścia - dodaje.

Tymczasem Maria Budnik-Szymoniuk, dyrektor ds. pielęgniarstwa podkreśla, że nowy system funkcjonuje dopiero jeden dzień. - A pacjentów jest naprawdę wielu - wskazuje.

Jak zaznacza, rejestratorki robią wszystko, co w ich mocy, aby jak najszybciej zapisać pacjentów. - Dwie z nich przyjmują tylko zgłoszenia telefoniczne, a pozostałe rejestrują na zmianę, to znaczy dwie osoby przy okienku, jedną - przez telefon - wyjaśnia.

Zdaniem dyrektor, pracę pań zapisujących na wizytę do lekarza opóźniają też sami pacjenci, zwłaszcza ci stojący w kolejce. - Niektórzy nie mają przy sobie dowodu ubezpieczenia. A w takim przypadku nie można ustalić terminu spotkania ze specjalistą - informuje dalej. - Dochodzi wówczas do bardzo nieprzyjemnych sytuacji, w których pacjenci całą swoją frustrację wyładowują na pracownikach rejestracji.

To znacznie spowalnia pracę i wydłuża zapisy. Rejestratorka musi przeznaczyć więcej czasu, a to, jak tłumaczy Maria Budnik-Szymoniuk, opóźnia także zapisy telefoniczne. - Dlatego tak ważna jest dobra współpraca między pacjentem a pracownikiem rejestracji - wyjaśnia naczelna pielęgniarka. - Ma to wpływ zarówno na osoby stojące w kolejce, jak i usiłujące się do nas dodzwonić.

Tak czy inaczej, szpital planuje już kolejne rozwiązania. Szkoli dodatkowe osoby, które będą zapisywać na wizytę do specjalisty. Prawdopodobnie zostanie też wydłużony czas pracy rejestracji.